Política de envíos, devoluciones y reembolsos
Política de envíos y devoluciones
Su privacidad es importante para nosotros. Estas Políticas de envíos y devoluciones describen las formas en que realizamos los envíos de los productos y como se tramitan las devoluciones.
1.- Responsable de los datos. Aviso Legal
El responsable del tratamiento de los datos recabados a través de los sitios web newba.cloud (en adelante, la "Web" o el "Sitio Web") es Newba ICT S.L. con NIF B88343892, y con domicilio fiscal en C/ Jorge Juan, 91, Madrid, en adelante Newba.
Puedes ponerte en contacto con nosotros, para cualquier aspecto relacionado con esta política de privacidad, en la dirección de correo electrónico: lopd@newba.io.
2.- Acerca de los productos de Newba ICT
Newba proporciona productos de software empresarial en la modalidad de software como Servicio (Software as a Service o SaaS), lo que se traduce en un pago por uso del servicio.
En esta modalidad, Newba ofrece al cliente la posibilidad de usar los productos contratados sin necesidad de entregar ningún producto físico ni incluso software para instalar. Simplemente proporciona unas credenciales que le permiten al cliente conectarse a una plataforma Cloud donde se encuentran los servidores para el servicio contratado.
Los productos/Servicios ofrecidos por Newba en esta modalidad son:
- Licencias de uso de software de Cloud Call Center Omnicanal – Collab Nubitalk.
- Licencias de uso de aplicación de Service Desk – Invgate Service Desk.
- Licencias de uso de aplicación de Gestión de Activos – Invgate Insight.
3.- Política de envíos
En newba.cloud vendemos productos y servicios en la modalidad de pago por uso del servicio (Software as a service).
Por tanto, no realizamos ningún envío de productos físicos.
Newba utilizará el correo electrónico (e-mail) para enviar al cliente las credenciales (URLs y datos de usuarios) para la conexión a los servicios.
El cliente primero tiene acceso al servicio y lo usa y Newba cobrará del cliente anualmente (doce meses de servicio) por el uso de los recursos contratados de acuerdo a:
- Lo estipulado en el contrato con el cliente
- Los recursos usados en el periodo de facturación.
De la misma forma, en caso de devoluciones no es necesario el envío de ningún producto por parte del cliente a Newba.
3.- Política de pagos
En newba.cloud vendemos licencias de software y servicios en la modalidad de pago por uso del servicio (Software as a service).
Para esta modalidad de pago por uso, facturamos licencias y/o servicios de forma mensual o en periodos anuales según contrato establecido con el cliente.
La fecha de facturación (fecha de emisión de la/s factura) se define en el contrato con el cliente y es siempre de forma anticipada a la disponibilidad de licencias y la entrega de los servicios.
El pago deberá realizarse mediante transferencia bancaria en un plazo de hasta 30 días naturales desde la fecha de emisión de la factura. La cuenta bancaria para hacer el pago estará indicada en la factura.
Newba utilizará el correo electrónico (e-mail) para enviar al cliente las facturas y el cliente puede enviar mediante el mismo mecanismo justificante de haber realizado el pago.
5.- Política de devoluciones
En newba.cloud vendemos productos y servicios en la modalidad de pago por uso del servicio (Software as a service).
En esta modalidad, solo realizamos el cobro al cliente por el uso del servicio posteriormente al consumo del mismo, por lo que solo es posible la devolución de una compra en el caso de error en los valores cobrados.
Recalcando que no existe la devolución del producto, puesto que no es un producto físico sino el uso de un servicio de software.
Si el cliente detecta cualquier problema en el cobro de los servicios puede ponerse en contacto con nosotros a través del email soporte@newba.io, indicando el motivo de la solicitud de la devolución.
En caso de error por parte de Newba, la devolución se realizará en dos días laborables. ¡Atención! la devolución efectiva del importe a la cuenta del cliente puede llevar mas tiempo dependiendo de los tiempos de los servicios financieros usados por Newba.