InvGate ServiceDesk capacita a los agentes para ofrecer un servicio excepcional, con una solución intuitiva de recepción y gestión de tickets, automatización del flujo de trabajo y funcionalidades preparadas para ITIL.

Algunas funcionalidades de InvGate ServiceDesk:

• Gestión de solicitudes: Manejo de incidentes, consultas y pedidos
• Base de conocimiento: Cómo acumular y compartir conocimientos
• Gestión de Problemas: Servicio Proactivo
• Alineación con ITIL: Emplear mejores prácticas
• Autoservicio: Habilitar al cliente y liberar carga de trabajo
• Priorización de solicitudes basada en SLAs
• Tableros de control personalizados para obtener información total acerca del estado del sistema y situación de las solicitudes, permitiendo llevar a cabo las acciones oportunas en el momento adecuado
• Informes personalizados para el análisis de la respuesta proporcionada a los Clientes, permitiendo la toma de decisiones en base a datos concretos y fiables.

Beneficios de la solución Service Desk:

• Acceso para todos los Clientes de una organización a un portal donde pueden introducir sus solicitudes (consultas, reclamaciones, etc.) y abrir el ticket correspondiente, con la posibilidad de crear nuevas solicitudes también mediante un correo electrónico.
• Catálogo de opciones para ayudar al usuario externo a dirigir su solicitud.
• Enrutamiento automático a la Mesa de Ayuda y/o Agente encargado de atenderla
• Seguimiento del ticket desde su recepción hasta su resolución definitiva, con medición de actividades y tiempos.
• Informes relacionados con la actividad del sistema que permiten conocer la atención prestada a los Clientes y tomar las decisiones correspondientes.

La solución ofertada consta de:

Segmentos III y II

• Suministro de una solución Service Desk cloud con un puesto de agente (licencia para 1 año)
• Configuración estándar
• Formación básica al agente o agentes encargados de atender las solicitudes

Configuración del sistema:

• Catálogo de opciones con 5 categorías diferentes
• Una mesa de ayuda con hasta 5 posiciones de agente disponibles.
• 3 modelos de Informes de actividad del sistema.
• Imagen corporativa.

Precio de la solución durante el primer año: 2.000 €

Precio para el cliente con el bono digital durante el primer año: 0 €

El cliente debe abonar el IVA correspondiente al importe de la solución contratada.

SEGMENTO I

• Suministro de una solución Service Desk cloud con hasta 6 puestos de agente (licencias para 1 año)
• Configuración estándar
• Licencia PRO para 1 automatización de procesos.
• Catálogo de opciones con 5 categorías diferentes.
• Una mesa de ayuda con hasta 6 posiciones de agente disponibles.
• 3 modelos de Informes de actividad del sistema.
• Imagen corporativa.

Precio de la solución durante el primer año: 4.000 €

Precio para el cliente con el bono digital durante el primer año: 0 €

El cliente debe abonar el IVA correspondiente al importe de la solución contratada.